服務宗旨

爵思科技堅持“對客戶負責、讓客戶滿意”的服務宗旨，不斷追求提高產品質量和服務質量，并作出如下承諾：  

（1）對屬于國家三包類的產品，我司會認真遵守“三包”服務，凡在“三包”期內出現質量問題，我方負責維修、調換、退貨。  

（2）我司將嚴格履行項目采購合同中的各項條款，保證按質按期交貨；  

（3）如果客戶在施工安裝或使用我司產品過程中出現任何疑問，我司技術人員將根據客戶反饋立即給予答復。如需現場處理，我司會安排技術人員24小時內前往現場（根據客戶服務距離時間會做合理調整，一般不超過48個小時）  

（4）我司制定了嚴格的“客戶服務規范”，對于我司服務人員由于不遵守“客戶服務規范”給客戶造成損失的情況，我司會嚴肅處理相關人員，并積極與客戶協商賠償相關損失。

客戶培訓

為使客戶更好地了解公司產品的特點、使用和維護，保證產品的固有使用價值得到充分發揮，延長產品的使用壽命，設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務包括： 

1．現場操作人員的培訓  我公司工程技術人員在設備的安裝、調試結束后，給現場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，使現場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。     

2．組織用戶到公司培訓  公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓的內容包括：全面了解產品的工作原理及硬、軟件知識，掌握產品的安裝、使用、操作與保養方法，了解常見故障的處理方法，分析相關技術的現狀與同類產品比較等。   

3．公司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓  應用戶要求我公司可派出專職培訓教師到用戶單位對用戶進行培訓，培訓的內容包括：全面了解產品的工作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法，相關技術的現狀與同類產品比較等。